Informativa sui rimborsi

Refund policy

Diritto di recesso - art. 64 D.Lgs. n. 206 del 06/09/2005

 

Il Cliente ha il diritto di recedere dal contratto concluso con il Venditore, senza alcuna penalità e senza specificarne il motivo, entro quattordici (14) giorni decorrenti dal giorno del ricevimento dei prodotti acquistati su www.elevenvillagestore.com. oppure entro quattordici (14) giorni decorrenti dalla data di ritiro dell'ordine al punto vendita.

Questo diritto è riservato esclusivamente alle persone fisiche, quindi non può essere esercitato dalle persone giuridiche e dalle persone fisiche che agiscono per scopi riferibili all'attività professionale svolta.

Ti ricordiamo che in negozio non è possibile ricevere un rimborso immediato, in alcuni casi specifici, sarà possibile cambiare il capo scelto con un altro.

Il cliente puo utilizzare il modulo di reso (conforme al modulo tipo ai sensi dell’art. 49, comma 4 del codice del consumo) da compilare e trasmettere direttamente on line attraverso www.elevenvillagestore.com o tramite la mail: spedizioni@elevenvillagestore.com.

Il Venditore ti invierà conferma a mezzo e-mail dell’avvenuto ricevimento della richiesta di recesso. 

Una volta esercitato il recesso dal contratto, dovrai restituire i prodotti a Eleven Village Store consegnandoli al corriere per la spedizione entro quattordici (14) giorni che decorrono da quando hai comunicato al Venditore la tua decisione di recedere dal contratto.

E’ condizione essenziale per l’esercizio del diritto di recesso la sostanziale integrità dei prodotti da restituire. I prodotti non dovranno essere stati danneggiati, alterati, utilizzati, indossati o lavati.

Al momento della restituzione, riporre il prodotto nell'imballaggio originale, accompagnato dagli accessori e dai documenti forniti. Si raccomanda di prendere ogni precauzione possibile al fine di garantire l'integrità del prodotto reso.

Gli articoli non restituiti, restituiti incompleti, rovinati, danneggiati, deteriorati, sporchi o in qualsiasi altra condizione che possa ragionevolmente suggerire che siano stati usati o indossati, non potranno essere rimborsati o sostituiti.

Per quanto riguarda le scarpe, anche la suola deve essere intatta: per questo consigliamo di provare le calzature su una superficie tipo moquette o su un tappeto.

Analogamente, non possono essere sostituiti gli articoli ritoccati, nonché gli articoli sigillati (costumi da bagno, ecc.) che siano stati aperti dopo la consegna, per motivi igienici o di tutela della salute.

Tutti i prodotti messi in vendita dal Venditore sono muniti di cartellino identificativo fissato con sigillo monouso, che costituisce parte integrante del bene. Ti invitiamo di provare il prodotto senza togliere il cartellino e il relativo sigillo perché non saranno accettati i prodotti resi che ne sono sprovvisti.

Le uniche spese a tuo carico sono quelle di restituzione/spedizione assicurata per l'intero importo pagato sui prodotti acquistati, salvo che Eleven Village Store ti abbia espressamente esonerato da tali spese al momento dell’acquisto o in alcuni casi specifici. 

Qualora tu decida di utilizzare il corriere indicato dal Venditore, dal momento della riconsegna dei prodotti acquistati al corriere indicato dal Venditore (UPS o DHL) il cliente è esonerato da qualsiasi responsabilità (in caso di smarrimento, danneggiamento  o altro) dei prodotti durante il trasporto.

Nel caso tu decida di utilizzare una modalità di spedizione diversa da quella indicata dal Venditore (UPS O DHL), dovrai effettuare in prima persona il pagamento delle spese di restituzione dei prodotti acquistati e rimane in questo caso a tuo carico la responsabilità in caso di smarrimento, danneggiamento o altro dei prodotti durante il trasporto, che sia dovuto ad una tua negligente scelta del vettore e/o delle modalità di spedizione.

 

Il cliente dovrà restituire gli articoli utilizzando un corriere a sua scelta, al seguente indirizzo:

ELEVEN VILLAGE STORE MILANO

via Paolo da Cannobio, 9, Milano, 20122, MI, Italy

 

Eleven Village Store rimborserà al cliente l’importo versato con le seguenti modalità:

1. bonifico bancario

2. carta di credito (il tempo di rimborso dipende dalla società di gestione della carta di credito, ti ricordiamo che la data valuta del riaccredito è la stessa dell’addebito, quindi non subirai alcuna perdita in termini di interessi bancari) 

3. lo rimborso PAYPAL verrà effettuato sul suo conto PayPal e sarà immediatamente visibile. Il rimborso effettivo sulla carta di credito dal tuo conto PayPal dipende dall’istituto che ha emesso la carta.

Sarai contattato se il tuo reso non potrà essere accettato perché non conforme alle condizioni sopra riportate nel precedente paragrafo. In questo caso, potrai riavere i prodotti acquistati tramite spedizione a carico tuo. Nel caso tu rifiutassi questa spedizione Eleven Village Store si riserva il diritto di trattenere i prodotti e l’importo corrispondente al prezzo d’acquisto dei prodotti.