FAQ

 1. COME RESTARE INFORMATI SULLE NOVITÀ

Iscrivendoti alla Newsletter, sarai tra i primi a ricevere informazioni su nuovi articoli, eventi e notizie di Eleven Village Store. 

 2.  COME ISCRIVERSI O CANCELLARE / ANNULLARE  L'ISCRIZIONE ALLA NEWSLETTER

Per iscriverti alla nostra newsletter, ti invitiamo a visitare la sezione “SUBSCRIBE” per compilare il modulo d'iscrizione.

Per annullare/cancellare l'iscrizione, clicca sul collegamento ipertestuale riportato in fondo a ogni newsletter “UNSUBSCRIBE”

 3. LA SPEDIZIONE E CONSEGNA

Accedi al tuo account per avere la spedizione (UPS) gratuita per tutti gli ordini superiori a 150 €; per le spedizioni all'estero se il paese non risulta già nel listino, siete invitati di communicarci la destinazione. 

Dopo la ricezione del pagamento dell'ordine i tempi per la consegna sono entro 3-4 giorni lavorativi per la spedizione standard e 2 giorni per la consegna express.

Le consegne avvengono in orario d'ufficio dal lunedì al venerdì, ad esclusione dei giorni festivi. In caso di assenza siete invitati di contattare il corriere, dopo vari tentativi l'ordine rientrerà nel nostro negozio. 

La consegna sarà effettuata all'indirizzo indicato nell'ordine online; è possibile modificare l'indirizzo di spedizione e i tempi di spedizione e consegna se ciò avviene nella stessa giornata dell'acquisto online, dopo non siamo più in grado di modificare questi dati.

E' possibile scegliere il giorno specifico per la consegna, comunicando durante l'acquisto online (nelle note per il corriere) o comunque nella stessa giornata dell'acquisto tramite mail : spedizioni@elevenvillagestore.com

Per maggiori informazioni, ti invitiamo a consultare le nostre condizioni di vendita.

4. IL MIO ORDINE È STATO SPEDITO?

Collegati alla tua area cliente, quindi avrai così la possibilità di controllare lo stato dell'ordine:

Annullato: l'ordine è stato annullato da te o a seguito dell'eventuale mancata disponibilità dell’articolo. È anche possibile che il pagamento dell'ordine non sia stato confermato.

In sospeso: il pagamento dell'ordine non è stato finalizzato, un consulente del servizio cliente ti contatterà al più presto per fornirti assistenza relativamente al tuo ordine.

In lavorazione: l'ordine è stato convalidato ed è in preparazione.

Terminato: l'ordine è stato spedito all'indirizzo di consegna indicato al momento dell'acquisto online. Potrai seguire il tuo ordine tramite il numero di tracking fornito collegandoti al seguente indirizzo UPS.

5. COME MONITORARE IL MIO ORDINE

Puoi seguire la spedizione dell'ordine grazie al numero di tracking e verrai informato sulle fasi di spedizione dell'ordine.

Lo stesso numero di tracking è indicato nell'e-mail di conferma della spedizione; ti invitiamo a inserirlo sul sito del corriere UPS per seguire la spedizione dell'ordine.

 6. HO EFFETTUATO UN ORDINE MA NON L’HO RICEVUTO

Controllare che l’indirizzo indicato per la spedizione sia coretto.

In presenza di avviso di mancata consegna, contattare UPS al numero 02 3030 3039.

Collegati al sito UPS dove puoi seguire lo stato dell'ordine, in caso di mancata ricezione del pacco entro 5 giorni lavorativi, ti invitiamo a contattare il servizio clienti UPS.

 7. PROCEDURA DI RESO E SOSTITUZIONE

Al momento della restituzione, riporre il prodotto nell'imballaggio originale, accompagnato dagli accessori e dai documenti fiscali/scontrino/fattura. Si raccomanda di prendere ogni precauzione possibile al fine di garantire l'integrità del prodotto reso.

Gli articoli non restituiti, restituiti incompleti, rovinati, danneggiati, deteriorati, sporchi o in qualsiasi altra condizione che possa ragionevolmente suggerire che siano stati usati o indossati, non potranno essere rimborsati o sostituiti.

Per quanto riguarda le scarpe, anche la suola deve essere intatta: per questo consigliamo di provare le calzature su una superficie tipo moquette o su un tappeto.

Analogamente, non possono essere sostituiti gli articoli ritoccati, nonché gli articoli sigillati (costumi da bagno, ecc.) che siano stati aperti dopo la consegna, per motivi igienici o di tutela della salute.

 8. COME RESTITUIRE O SOSTITUIRE UN ARTICOLO ONLINE

Puoi richiedere il reso o il cambio degli articoli entro 14 giorni dalla data di consegna.

La merce deve essere restituita nel suo stato originale per essere accettata come reso. La merce deve mai essere stata indossata, non essere stata lavata e in condizioni di essere rivenduta.

Gli articoli restituiti devono essere accompagnati da scontrini originali, da tutti gli imballaggi, da cartellini, sigilli e tutti gli accessori correlati. 

Nessun rimborso sarà effettuato per articoli restituiti incompleti, danneggiati o sporchi.

Prima di rendere, assicurati che gli articoli siano nelle stesse condizioni in cui li hai ricevuti, si fa presente che, per questioni igieniche, gli oggetti personali, ad esempio biancheria intima, costumi da bagno e calzini, non sono solitamente restituibili. 

Costumi da bagno e intimo in cui è stata rimossa la striscia igienica (si prega di notare che, per motivi di igiene, costumi da bagno e intimo devono essere indossati sopra la propria biancheria senza rimuovere la striscia adesiva).

Eleven Village Store non è responsabile di eventuali furti o smarrimenti durante il trasporto; pertanto, ti consigliamo di scegliere un servizio di spedizione assicurata e tracciabile per il tuo reso, le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente.

Una volta che il nostro negozio riceve i pacchi, sono necessari fino a 14 giorni lavorativi perché il reso possa essere elaborato. Se il reso non soddisfa le condizioni elencate, ci riserviamo il diritto di rifiutare articoli resi in ritardo o in condizioni diverse da quelle in cui li hai ricevuti e il pacco sarà rispedito al mittente a carico del cliente. 

Indicate se l’articolo è da restituire o se si tratta di una sostituzione, nel caso di una sostituzione, si prega di indicare la nuova taglia o colore.

Nel caso di un rimborso, sarà effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto ed entro 14 giorni dalla ricezione dell’articolo, previa accettazione del reso.

Se hai effettuato l’ordine come ospite puoi richiederne il reso o la sostituzione tramite la mail.

Per il reso o la sostituzione di un regalo, ti invitiamo a consultare le nostre condizioni generali di vendita.

 9. CHE COSA POSSO FARE SE IL MIO ARTICOLO È DANNEGGIATO O NON È L'ARTICOLO CHE AVEVO ORDINATO

Se uno degli articoli fosse danneggiato o gli articoli consegnati non risultassero conformi al tuo ordine, ti preghiamo di contattare: support@elevenvillagestore.com

 10. SPEDIZIONE RESO 

Puoi spedire il tuo reso solo dal paese in cui hai effettuato l'ordine.

Se il tuo reso non soddisfa le condizioni elencate, il pacco ti verrà rispedito a spese tue e il rimborso non sarà effettuato.

La spedizione standard del tuo acquisto online superiore a 150 € è gratuita e assicurata in caso di furto o smarrimento durante il trasporto.

Le spese della restituzione/reso sono a carico del cliente; invitiamo il cliente di assicurare il reso. 

Puoi controllare lo stato del tuo reso in qualsiasi momento dalla pagina del corriere che hai scelto per la spedizione di restituzione.

Per maggiori informazioni sulle condizioni per l’esercizio del diritto di recesso, consulta l'area legale.

 11. RITIRO IN NEGOZIO

Il servizio di ritiro in negozio è attivo e gratuito, dalle h: 11.00 - 14.30 / 15.30 - 19.00 da martedì a sabato, l'orario estivo invece è dal lunedì al venerdì, lo stesso orario. 

In fase d'acquisto segnala  "ritiro in negozio" per ritirare gli articoli in negozio. 

Per ritirare il tuo ordine, dovrai presentare: un documento di identità valido, l'email di conferma spedizione (stampata o su dispositivo mobile).

Se non potrai ritirare il pacco personalmente, la persona delegata per il ritiro dovrà presentare: copia di un tuo documento di identità valido, il proprio documento di identità valido, l'email di conferma spedizione (stampata o su dispositivo mobile), una lettera di delega.

 12. COME SAPERE SE UN ARTICOLO È DISPONIBILE ONLINE E FARE UN ORDINE

Per conoscere la disponibilità di un articolo online è sufficiente cliccare sullo stesso, a questo punto si aprono due opzioni:

L'opzione "Acquistare/Shop now"  è possibile procedere all'acquisto online, verranno visualizzate soltanto le taglie disponibili.

L’opzione "Disponibile esclusivamente in negozio" se l'articolo di tuo interesse non è disponibile online.

Per effettuare un ordine, aggiungi un articolo al carrello facendo clic sul pulsante "Acquistare/Shop now" sulla scheda dell’articolo selezionato, se necessario, indicare la taglia e la quantità desiderata. Dopo aver selezionato gli articoli, finalizza l'ordine facendo clic su "Carrello" e quindi su "Confermare l'ordine".

Sarà possibile modificare o convalidare il carrello e selezionare il metodo di consegna prima di procedere al pagamento.

A questo punto dovrai indicare l'indirizzo di consegna e di fatturazione scegliendo di: 

- effettuare il login se sei già in possesso di un account

- creare un account se effettui per la prima volta un ordine su www.elevenvillagestore.com

Per concludere l'ordine, è necessario indicare il metodo di pagamento. Nei minuti seguenti riceverai un'e-mail di conferma dell'ordine.

Al momento della spedizione dell'ordine, riceverai una seconda e-mail con un numero di tracking per seguire il pacco.

13. COME TROVARE UN ARTICOLO

Ti invitiamo a utilizzare la barra di ricerca contrassegnata dal simbolo della lente di ingrandimento e a inserire le parole chiave. Ti verranno proposti tutti gli articoli corrispondenti ai criteri di ricerca immessi.

14. LA POLITICA IN MATERIA DI PRIVACY

Riserviamo un'attenzione particolare al trattamento, alla riservatezza e alla sicurezza dei tuoi dati personali, rispettiamo   le tue preferenze, ai sensi della normativa applicabile in materia di dati personali e in particolare in riferimento al Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (GDPR). Ai sensi del GDPR, hai diritto ad accedere e rettificare i tuoi dati personali, nonché a richiederne la cancellazione. Ti invitiamo a consultare l'informativa sulla tutela della privacy di Eleven Village Store.

15. COME CREARE UN ACCOUNT

Puoi creare il tuo account facendo clic sulla sezione "login” nella barra del menu in alto a destra. In seguito, compilare i campi “la tua mail” e la “password”. Infine, clicca sul pulsante "convalidare/sign in ". Riceverai un'e-mail di conferma all'indirizzo fornito durante la procedura di creazione dell'account. 

16. PERCHE’ CREARE UN ACCOUNT

La creazione di un account su www.elevenvillagestore.com consente al sistema a una rapida identificazione dell'utente al momento degli acquisti sulla boutique online e ad avere la spedizione (UPS) standard gratuita per tutti gli ordini. In più si può consultare la cronologia degli ordini, sostituire articoli o effettuare resi, aggiornare i dati personali. Per garantire la tua sicurezza www.elevenvillagestore.com non memorizza i dati relativi alle carte di credito e non condivide in alcun caso i tuoi dati personali con terzi.

17. POSSO MODIFICARE O ELIMINARE IL MIO ACCOUNT

Potrai modificare i dati del tuo account nella sezione “Il tuo account”

Inserisci il tuo nome utente e la password e, una volta effettuata la connessione, visita la sezione "Il mio profilo" per modificare o eliminare dati.

18. COME ACCEDERE ALLA CRONOLOGIA DEGLI ORDINI

Puoi consultare la cronologia degli ordini dal tuo account “effettua il login al tuo account” e quindi accedi alla sezione "I tuoi ordini".

19. COME RECUPERARE LA PASSWORD DEL MIO ACCOUNT

Se hai dimenticato la password, fai clic sulla sezione “Il tuo account” e quindi su "Password dimenticata". Riceverai un'e-mail per resettare la password.

20. COME VERRÀ PREPARATO L’ ORDINE

Dopo la convalida dell'ordine, la preparazione avverrà entro 24 ore (eccetto domenica e festivi).

Ogni ordine è preparato singolarmente e chiuso da un nastro e viene inserito in una scatola per garantirne la protezione e l'anonimato durante la spedizione.

21. COME RICEVERE LA FATTURA RELATIVA AL ACQUISTO ONLINE

Per ogni ordine effettuato sul sito www.elevenvillagestore.com dal tuo account riceverai via e-mail la conferma dell'ordine e la relativa fattura se richiesta durante l’acquisto. Puoi inoltre stampare la fattura facendo clic sul documento dal tuo account cliente nella sezione "I tuoi ordini". Se desideri ricevere una copia della fattura, ti invitiamo a contattare tramite: contact@elevenvillagestore.com

22. DESIDERO FARE UN REGALO ELEVEN

Dedichiamo particolare cura alla preparazione degli ordini anche per le confezioni regalo.

Ogni ordine è preparato singolarmente e chiuso da un nastro e viene inserito in una scatola per garantirne la protezione e l'anonimato durante la spedizione.

Prima di convalidare l’ordine è possibile scrivere un messaggio personalizzato che sarà scritto su un biglietto, inserito in una busta e inviato unitamente al tuo ordine. 

 23. IL PREZZO DELL'ORDINE SARÀ VISIBILE IN CASO DI UN REGALO?

No, la fattura/lo scontrino verrà inviato in formato elettronico direttamente all'indirizzo e-mail indicato nel tuo account.

Il prezzo sarà eliminato dall'etichetta degli articoli ordinati.

 24. IL DESTINATARIO POTRÀ SOSTITUIRE IL REGALO?

Se il destinatario del regalo desidera effettuare la sostituzione dell'articolo, ci può contattare a: support@elevenvillagestore.com che sarà lieto di offrirgli assistenza in merito alla procedura.

Le condizioni di sostituzione sono consultabili anche nelle condizioni generali di vendita.

25. I METODI DI PAGAMENTO ACCETTATI SUL SITO WWW.ELEVENVILLAGESTORE.C0M

Il pagamento degli acquisti online avviene tramite carta di credito del circuito "CB", Visa©, Eurocard©, Mastercard©, American Express©. 

Il pagamento degli acquisti può essere effettuato anche tramite Paypal che offre come opzioni il pagamento con addebbito sulla carta o sul conto bancario (bonifico standard o veloce).

Altri circuiti per pagare in tre rate sono PayPal e Klarna.

Per maggiori informazioni, puoi consultare anche le nostre  condizioni generali di vendita.

26. ACQUISTARE ONLINE È SICURO?

Tutte le transazioni effettuate sul sito www.elevenvillagestore.com sono protette da un alto livello di sicurezza. Un sistema di crittografia SSL protegge i dati personali e di pagamento.

Inoltre Eleven Village Store si impegna a non memorizzare nessun dato della tua carta di credito. Una fase supplementare ha luogo al momento del pagamento per permettere di verificare l'identità del titolare della carta di credito e convalidare la transazione. Ogni istituto bancario ha una propria autenticazione..

In caso di dubbi, puoi effettuare un ordine telefonicamente contattando: support@elevenvillagestore o al numero +39 02 9476 1287 da martedì al sabato dalle 11:00 alle 19:00 

27. IN QUALE MOMENTO IL PAGAMENTO SARÀ ADDEBITATO 

L'addebito avviene al momento dell'acquisto, a breve riceverai una nostra e-mail che ti confermerà la spedizione dell'ordine e riporterà il numero di tracking.

28.  GIFT CARD / BUONO REGALO 

Ogni gift card acquistata è valida 12 mesi ed è utilizzabile per acquistare su elevenvillagestore.com.

Non è rimborsabile, anche in caso di furto o smarrimento e non è cumulabile con altre Gift Card Eleven.

 Se il valore della gift card è inferiore al prezzo del prodotto scelto, si potrà integrare la differenza con la carta di credito; nel caso in cui la card abbia un valore superiore rispetto al biglietto aereo acquistato il codice potrà essere riutilizzato più volte fino ad esaurimento del credito.

Una volta selezionato il tipo di buono che desideri regalare, clicca su “Aggiungi al carrello” e “Procedi all’acquisto”.

Potrai acquistare i buoni regalo da inviare per e-mail o da stampare in un unico ordine.

I biglietti di Apple Wallet possono essere scaricati sul dispositivo IOS dall'email di notifica ricevuta al momento dell'acquisto del buono regalo, i passes scaricatI sul dispositivo riportano i dati del negozio, il saldo attivo del buono regalo e un codice QR univoco. Quando si trovano vicino al negozio i clienti possono ricevere notifiche da Apple Wallet e possono mostrare anche i termini e condizioni di servizio del negozio. 

29. DA DOVE SPEDITE?

Spediamo tutti gli ordini dal nostro negozio di Milano. 

Siamo a tua disposizione per fornirti informazioni da martedì al sabato dalle 11:00 alle 19:00 (durante l'orario estivo dal lunedì al venerdì) al numero +39 02 9476 1287 o via e-mail al seguente indirizzo: support@elevenvillagestore.com