Informativa sulle spedizioni

Spedizioni e Consegna

Eleven Village Store  consegnerà i prodotti al corriere, entro 24-48 ore lavorative (sabato, domenica, festivi esclusi) dall’avvenuto pagamento dell’ammontare totale dovuto, costituito dal prezzo d’acquisto del/i prodotto/i e dalle spese di spedizione se previste in casi specifici. 
La merce acquistata sarà consegnata all’indirizzo di destinazione specificato dal cliente nell’acquisto.
Il cliente riceverà una e-mail di conferma dell’avvenuta spedizione, contenente i dati confermati e il tracking-number per monitorare il prodotto direttamente dal sito del corriere.

All’atto del ricevimento del prodotto il Cliente dovrà verificare che il collo sia perfettamente chiuso. Si invitano i Clienti a non ritirare la scatola se il pacco non sia integro o il nastro adesivo risulti manomesso. Qualora il pacco non sia integro o sia danneggiato, o il nastro adesivo manomesso, il Cliente è invitato a informare immediatamente il corriere, per avere la segnalazione presa in carico; in caso contrario il prodotto si considererà regolarmente consegnato ed Eleven Village Store non si riterrà responsabile di eventuali danni e/o prodotti mancanti. In questo caso si consiglia al cliente di firmare la lettera di vettura del corriere “con riserva”. Reclami riguardanti danni al materiale dovuti al trasporto, non segnalati al corriere e non firmati con la suddetta postilla, non potranno essere risolti.

In caso di  assenza del destinatario all'indirizzo specificato, il corriere invierà un’email di avviso al Cliente, in caso di assenza di una risposta da parte del destinatario, il Cliente è invitato di contattare il Corriere per programmare una nuova consegna.

Nel caso in cui il Corriere non dovesse riuscire a contattare il Cliente per i successivi giorni o nel caso di ulteriore impossibilità di consegna per assenza del destinatario, i prodotti ordinati saranno riconsegnati a Eleven Village Store.

In caso di una successiva spedizione e/o cambio di indirizzo di consegna a spedizione avvenuta, il supplemento applicato dal corriere espresso sarà a carico del destinatario.

Per i paesi non appartenenti all'Unione Europea o con particolari regimi fiscali (es. Isole Canarie, Repubblica di San Marino, Regno Unito) ci potrebbero essere DAZI DOGANALI (a carico del cliente) o altre tasse da pagare al momento della consegna. 

 

Mancanza di un prodotto acquistato

In caso di indisponibilità a magazzino, anche temporanea della merce richiesta, Eleven Village Store: 
A. informerà via e-mail il cliente entro 24 ore lavorative (sabato, domenica e giorni festivi esclusi) dal giorno dell’arrivo della e-mail di conferma del pagamento

B. nel minor tempo possibile ed in ogni caso entro 24 ore lavorative a decorrere dal giorno successivo all’arrivo della e-mail di conferma, rimborserà al cliente le somme corrisposte per il pagamento della fornitura a meno che il cliente comunichi per iscritto a Eleven Village Store di volere attendere il prodotto acquistato.

C. su richiesta scritta del cliente, sostituirà la merce con altra a scelta dell’acquirente.

Per le urgenze il cliente può inviare una mail all'indirizzo: spedizioni@elevenvillagestore.com

ovvero chiamare il numero +39 02 9476 1287

dal martedì al sabato orario 11.00 - 14.30  e dal  15.30 -19.00

invece l'orario di apertura estivo è da lunedì a venerdì.